API-Dokumentation

Hilfe und Kontakt

Wie Sie uns erreichen und was Sie erwarten können, auf einer Seite. Diese Seite wiederholt nur die Zusagen, die an anderer Stelle dieser Dokumentation bereits veröffentlicht sind. Sie fügt keine hinzu.

So erreichen Sie uns

• Nutzen Sie im Dashboard "Problem melden" in der Seitenleiste. Die Nachricht erreicht das Team mit der Seite im Anhang, und jede Meldung wird bei uns gespeichert, bevor sie zugestellt wird, sodass keine verloren geht.
• Für alles Weitere schreiben Sie an contact@stonewake.ai, auf Deutsch oder auf Englisch.
• Ihr Arbeitsbereich hat seit der Einführung eine benannte Ansprechperson. Änderungen an Konten, etwa ein zurückgesetztes Passwort, ein neues Nutzerkonto oder das Entfernen einer ausgeschiedenen Person, laufen über sie.
• Eine vermutete Sicherheitslücke oder alles, was nach einem Vorfall in Ihrem Arbeitsbereich aussieht, geht an dieselbe Adresse mit "Security" im Betreff. Umfang und der Schutz für redliche Sicherheitsforschung stehen auf der Seite Meldung von Sicherheitslücken.

Was Sie erwarten können

• Auf eine Problemmeldung antworten wir am selben Tag, wie unter Einführung im Institut zugesagt.
• Eine Sicherheitsmeldung bestätigen wir innerhalb von drei Werktagen. Darauf folgt eine erste Einschätzung mit einem voraussichtlichen Weg zur Behebung, wie unter Meldung von Sicherheitslücken zugesagt.
• Schicken Sie uns nie aktive Schlüssel, Zugangsdaten oder Daten aus Ihrem Arbeitsbereich. Host, Pfad, Zeitpunkt der Anfrage und der Fehlercode aus der Antwort genügen uns, um sie zu finden. Die Codes stehen unter Fehler und Anfragebegrenzungen.

Was wir nicht veröffentlichen

• Eine veröffentlichte Dienstgütevereinbarung (SLA) gibt es nicht. Für Ihr Haus gilt, was in Ihrem Vertrag steht, und diese Seite ersetzt ihn nicht.
• Eine öffentliche Statusseite gibt es heute nicht.
• Eine telefonische Hotline gibt es nicht.

Siehe auch die Änderungen und den Sicherheitsüberblick.