Dokumentation der API

Hilfe und Kontakt

Wie Sie uns erreichen und was Sie erwarten können, auf einer Seite. Diese Seite wiederholt nur die Zusagen, die an anderer Stelle dieser Dokumentation bereits veröffentlicht sind. Sie fügt keine hinzu.

So erreichen Sie uns

Nutzen Sie im Dashboard "Problem melden" in der Seitenleiste. Die Nachricht erreicht das Team mit der Seite im Anhang, und jede Meldung wird bei uns gespeichert, bevor sie zugestellt wird, sodass keine verloren geht.
Für alles Weitere schreiben Sie an contact@stonewake.ai, auf Deutsch oder auf Englisch.
Ihr Arbeitsbereich hat seit der Einführung eine benannte Ansprechperson. Änderungen an Konten, etwa ein zurückgesetztes Passwort, ein neues Nutzerkonto oder das Entfernen einer ausgeschiedenen Person, laufen über sie.
Eine vermutete Sicherheitslücke oder alles, was nach einem Vorfall in Ihrem Arbeitsbereich aussieht, geht an dieselbe Adresse mit "Security" im Betreff. Umfang und der Schutz für redliche Sicherheitsforschung stehen auf der Seite Meldung von Sicherheitslücken.

Monatliches Feedback

Ein Arbeitsbereich kann jeden benannten Nutzer einmal im Monat im Dashboard fünf Fragen fragen, in etwa drei Minuten. Wofür haben Sie Stonewake genutzt? Wie viele Minuten hat es Ihnen bei einer typischen Aufgabe gespart? Welche Leads haben Sie aufgegriffen, und welche Frühwarnungen haben Sie zuerst erreicht? Was fehlt oder ist falsch? Würden Sie es behalten?
Das Feedback ist aus, bis ein Administrator es unter Einstellungen einschaltet und seine Empfänger nennt. Ein Empfänger muss ein benannter Nutzer desselben Arbeitsbereichs sein, der sich angemeldet hat; jede andere Adresse wird abgelehnt.
Ab dem 15. jedes Monats fragt ein ruhiger Hinweis oben auf der Seite einmal nach. Nicht jetzt legt ihn bis zum nächsten Monat beiseite, und das Feedback bleibt über die Seitenleiste erreichbar. Eine Antwort lässt sich bis zum Monatsende bis zu fünfmal ändern.
Jede Antwort geht per Mail an die benannten Empfänger, in der Sprache der Meldungen des Arbeitsbereichs, über den Maildienst für Meldungen in Paris, und Stonewake erhält dieselben Antworten für den Monatsbericht, sodass niemand etwas von Hand weiterleitet. Die API und der Server für MCP geben die Antworten nicht aus.

Was Sie erwarten können

Auf eine Problemmeldung melden wir uns noch am selben Tag bei Ihnen, wie unter Einführung im Institut zugesagt.
Eine Sicherheitsmeldung bestätigen wir innerhalb von drei Werktagen. Darauf folgt eine erste Einschätzung mit einem voraussichtlichen Weg zur Behebung, wie unter Meldung von Sicherheitslücken zugesagt.
Schicken Sie uns nie aktive Schlüssel, Zugangsdaten oder Daten aus Ihrem Arbeitsbereich. Host, Pfad, Zeitpunkt der Anfrage und der Fehlercode aus der Antwort genügen uns, um sie zu finden. Die Codes stehen unter Fehler und Anfragebegrenzungen.

Was wir nicht veröffentlichen

Eine veröffentlichte Dienstgütevereinbarung (SLA) gibt es nicht. Für Ihr Haus gilt, was in Ihrem Vertrag steht, und diese Seite ersetzt ihn nicht.
Eine öffentliche Statusseite gibt es heute nicht.
Eine telefonische Hotline gibt es nicht.

Siehe auch die Änderungen und den Sicherheitsüberblick.